客服部服务-试行版

数据中心作为icHub2.0平台的数据服务部门，主要的服务内容包括：

客户服务（SDA）

为icHub的服务对象在签订协议后建账，由账户代表向客户提供的服务，通过账户管理费收取的服务费，包括创建、变更、存档等。

主要可以分为用户服务（SDA01）和商户服务（SDA02）。

用户服务，由用户账户代表提供的服务，包括承接用户注册后的实时沟通，协助用户解决：

1、管理用户自己的联系人、联系信息、地址、认证信息、密码等基础信息；

2、协助用户管理用户钱包、账簿，处理用户积分事宜；

3、引导用户建立商圈或者加入商户，开展业务活动；

4、协助处理用户在平台活动遇到的各类问题；

5、处理用户封禁、注销事宜；

用户服务作为平台最基础的服务之一，为用户在平台的活动提供最基础的保障。该服务按xxx元每用户/每月从佣金中分配费用（未成为成员的用户不收费），并按收费用户规模对服务费进行阶梯价设定：

1：xxx元/用户/月；

1000：yyy元/用户/月；

5000：zzz元/用户/月；

10000：xx元/用户/月；

商户服务，由佣金账户代表提供的服务，主要对接商户成员的业务服务，协助商户成员解决：

1、建立样板房，作为店小二暂代商户户主管理该商户；并在业主确认入驻后移交商户管理；

2、处理商户在业务活动中遇到的各类问题，包括问题的处理和反馈；

3、协助商户的订单跟踪和对账工作；

4、处理和跟踪佣金服务订单，负责佣金催收、对账；

5、处理商户的变更、关闭、注销事宜；

商户服务是基础的2B服务，又是最接近客户的服务。该服务通过收取商户佣金的方式计费，并按商户成交额阶梯设定：

1:5%；

1000:4.5%；

10000:4%；

100000:3%；

1000000:2%；